Nabízené semináře

Efektivní komunikace v lékárně I.

Seminář poskytuje základní poznatky o komunikačních dovednostech vhodných pro interakci s pacientem v lékárně a umožňuje jejich procvičení a nácvik. Definuje nejčastější typy komunikačních situací v lékárně, věnuje se zvláštnostem komunikace v lékárenské praxi, na základě evidence-based důkazů vysvětluje význam a přínos zvládnuté klinicko-pacientské komunikace a stanovuje zásady a efektivní strukturu farmaceutického rozhovoru.

Efektivní komunikace v lékárně II.

Vzdělávací kurz seznamuje účastníky s teorií konfliktu, definuje spouštěče konfliktních situací a vysvětluje příčiny, vývoj a funkce konfliktu. Účastníci se seznámí s typy jednání lidí v konfliktu, sami mají možnost v rámci testu zjistit, jak se v konfliktu chovají a jednají. Osvojí si techniky vhodných reakcí na obtížná témata a v rámci nácviku během celého kurzu si zkouší jednání v konfliktních situacích.

Efektivní komunikace v lékárně III.

Kurz se zaměřuje na zvládnutí účinné komunikace s pacienty se specifickými potřebami, prevenci konfliktních situací a řešení vzniklých problémů. Účastníci se seznámí se specifiky různých onemocnění z hlediska komunikace a omezení, které dané onemocnění pro pacienty představuje, a osvojí si zásady a komunikační techniky prostřednictvím nácviku.

Profesní komunikace

Vzdělávací kurz se zabývá komunikací pomáhající upevňování spolupráce uvnitř organizace na základě vzájemného porozumění. Poskytuje účastníkům dostatek informací vedoucích ke zlepšení týmové spolupráce, zabývá se pochopením podstaty týmu, zásadami týmové práce, specifikuje týmové role, úlohu rolí ve skupinové komunikaci a v neposlední řadě umožňuje sebehodnocení vlastní pozice v týmu.

Prodejní dovednosti – jednodenní a dvoudenní seminář

Jednodenní seminář se věnuje důležitosti motivace pacientů/zákazníků, struktuře prodejního rozhovoru
a jednotlivým fázím struktury rozhovoru z hlediska prodejních a komunikačních technik. Dvoudenní seminář je rozšířen o základy marketingu v lékárně a merchandising.

Konzultační činnost v lékárně

Vzdělávací kurz seznamuje účastníky s charakteristikou, cíli a přínosy konzultační činnosti na základě evidence-
-based poznatků z ČR i celosvětově. Využívá názornou ukázku/videoukázku konzultačního rozhovoru
k vysvětlení postupu dokumentace konzultací, jednotlivých fází rozhovoru a aplikace komunikačních technik v těchto fázích.

ZÁKLADY PSYCHOHYGIENY

Seminář seznamuje účastníky se základními poznatky o vlivu náročných životních a pracovních situací na psychiku člověku. Klade důraz na nutnost udržení fyzického i duševního zdraví lidí pracujících v pomáhajících profesích. Přináší odpovědi na základní otázky psychohygieny – jak obstát v zátěžových situacích, jak často, kde a jak rychle a účinně relaxovat, které metody pro čerpání sil jsou vhodné a účinné.